Alcance
El acuerdo puede cubrir la plataforma Raqeem, sus aplicaciones, API y servicios relacionados según la oferta contratada.
Marco general sobre disponibilidad, mantenimiento, soporte, responsabilidades y exclusiones.
Última actualización: 31 de julio de 2026
Esta página es informativa y no crea un compromiso contractual independiente. Prevalece el acuerdo firmado y no se publica aquí ningún porcentaje o crédito no verificado.
El acuerdo puede cubrir la plataforma Raqeem, sus aplicaciones, API y servicios relacionados según la oferta contratada.
El objetivo y el método de cálculo se definen en el contrato u oferta aprobada. Aquí no se anuncia una cifra no verificada.
Los trabajos planificados pueden realizarse con aviso previo cuando sea posible y reduciendo el impacto.
Puede ser necesaria una intervención inmediata para proteger la seguridad o estabilidad del servicio.
Las solicitudes pueden clasificarse como críticas, altas, medias o bajas según su impacto real.
Los objetivos dependen del plan, horario de soporte y prioridad. No equivalen necesariamente al tiempo de resolución.
Incluyen operación, supervisión, gestión de incidentes, actualizaciones de seguridad y copias acordadas.
Incluyen gestionar accesos, proteger credenciales, mantener conectividad adecuada y reportar con precisión.
Pueden excluirse problemas de red local, electricidad, dispositivos, terceros, fuerza mayor o uso indebido.
Los incidentes se priorizan, comunican, mitigan, restauran, cierran y documentan según su importancia.
Los centros pueden solicitar detalles específicos de su plan, incluidos horarios, prioridades y objetivos medibles.
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