Última actualización: 31 de julio de 2026
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de una cuenta de usuario de Raqeem y de los datos personales asociados. Raqeem es un servicio escolar proporcionado por Genius Step SARL. Algunas cuentas pueden ser creadas o administradas por la institución educativa a la que pertenece el usuario.
Envía la solicitud desde el correo electrónico asociado a tu cuenta a contact@raqeem.ma, con el asunto: Solicitud de eliminación de cuenta de Raqeem. Incluye el nombre completo, el correo electrónico o teléfono asociado y el nombre de la institución. No envíes tu contraseña ni documentos sensibles salvo que nuestro equipo los solicite mediante un procedimiento seguro de verificación.
Cuando la cuenta haya sido creada o administrada por una escuela o centro de formación, puede ser necesario remitir la solicitud a la institución u obtener su autorización, especialmente si los datos forman parte de un expediente educativo o administrativo que deba conservarse. La eliminación del acceso a la cuenta no implica necesariamente la eliminación de todos los registros controlados por la institución.
Para proteger las cuentas frente a solicitudes no autorizadas, podemos pedir información adicional para verificar la identidad del solicitante o su condición de padre, tutor o representante legal. La eliminación no se completará antes de realizar una verificación razonable.
Según el tipo de cuenta y las instrucciones de la institución, la eliminación puede incluir datos de la cuenta personal, información del perfil, sesiones y dispositivos, preferencias de notificación y determinados contenidos o archivos creados por el usuario que no deban conservarse por razones legales, educativas o contractuales.
Podemos conservar el mínimo necesario cuando así lo exijan la ley o las obligaciones contractuales, contables, de seguridad o de conservación de expedientes educativos. Esto puede incluir registros de auditoría y seguridad, pruebas de consentimiento, registros financieros y constancia de la ejecución de la solicitud. El acceso queda restringido y los datos conservados no se utilizan con fines comerciales.
Tras verificar la identidad, confirmamos la solicitud y comenzamos a revisarla. Nuestro objetivo es completarla en un plazo de 30 días. Puede ser necesario más tiempo para solicitudes complejas, obligaciones legales o datos administrados por la institución. Informaremos al solicitante cuando se necesite información o tiempo adicional.
Pueden permanecer rastros limitados en copias de seguridad cifradas hasta que finalice el ciclo normal de conservación y sustitución. Estos datos no se restauran en los sistemas activos salvo necesidad operativa y siguen sujetos a las medidas de protección aplicables.
La eliminación de todos los datos de una escuela o centro no puede solicitarla un usuario individual. Debe pedirla un representante autorizado de la institución conforme al contrato y a los procedimientos aplicables de verificación, devolución y conservación.
Genius Step SARL 37 Rue 40 Aouama Zemmouri Lot 271 90080 Tánger, Marruecos Correo electrónico: contact@raqeem.ma
