1. قنوات الدعم
تُستقبل الطلبات عبر القنوات الرسمية المعتمدة، مع توثيق المؤسسة وصاحب الطلب.
Présentation des principes Raqeem relatifs à politique d’assistance.
Dernière mise à jour : 31 juillet 2026
Cette page présente des principes généraux. Les engagements particuliers sont définis par les contrats signés.
تُستقبل الطلبات عبر القنوات الرسمية المعتمدة، مع توثيق المؤسسة وصاحب الطلب.
تُحدد الأولوية بحسب أثر المشكلة وعدد المستخدمين وتعطل الوظائف الأساسية وتوفر بديل مؤقت.
وصف واضح، وقت المشكلة، الصفحة أو الوظيفة، ورسالة الخطأ دون بيانات حساسة.
يشمل استخدام الخدمة والأعطال والتحقق من السلوك المتوقع، ولا يشمل تعديلات خارج العقد دون اتفاق مستقل.
تُقدم تحديثات متناسبة مع خطورة الطلب وتطور التحقيق.
يُغلق الطلب بعد الحل أو تقديم تفسير موثق أو الاتفاق على إجراء لاحق.
Contactez-nous pour toute question liée à votre établissement ou à votre contrat.
Nous contacter