آخر تحديث: 31 يوليو 2026
توضح هذه الصفحة كيفية طلب حذف حساب مستخدم في رقيم والبيانات الشخصية المرتبطة به. رقيم خدمة مدرسية تقدمها شركة Genius Step SARL، وقد تكون بعض الحسابات منشأة أو مُدارة من طرف المؤسسة التعليمية التي ينتمي إليها المستخدم.
أرسل طلبك من البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك إلى contact@raqeem.ma، واكتب في الموضوع: طلب حذف حساب رقيم. يرجى تضمين الاسم الكامل، البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بالحساب، واسم المؤسسة التعليمية. لا ترسل كلمة المرور أو وثائق حساسة عبر البريد الإلكتروني إلا إذا طلبها فريق الدعم عبر إجراء آمن للتحقق من الهوية.
إذا كان حسابك قد أنشأته أو تديره مدرسة أو مركز تعليمي، فقد نحتاج إلى إحالة الطلب إلى المؤسسة أو الحصول على موافقتها، خصوصًا عندما تكون البيانات جزءًا من سجل مدرسي أو إداري يجب على المؤسسة الاحتفاظ به. حذف حساب الدخول لا يعني بالضرورة حذف جميع السجلات التي تملكها المؤسسة بصفتها المسؤولة عن معالجتها.
لحماية الحسابات من الطلبات غير المصرح بها، قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب أو صفته كولي أمر أو ممثل قانوني. لن ننفذ الحذف قبل اكتمال التحقق بصورة معقولة.
بحسب نوع الحساب وصلاحيات المؤسسة، قد يشمل الحذف بيانات الحساب الشخصي، معلومات الملف التعريفي، رموز الجلسات والأجهزة، تفضيلات الإشعارات، وبعض المحتويات أو المرفقات التي أنشأها المستخدم ولا يلزم الاحتفاظ بها لأسباب قانونية أو مدرسية أو تعاقدية.
قد نحتفظ بالحد الأدنى اللازم من البيانات عندما يفرض القانون أو الالتزام التعاقدي أو المحاسبي أو الأمني ذلك، أو عندما تكون البيانات جزءًا من سجل مدرسي تملكه المؤسسة التعليمية. وقد تشمل البيانات المحتفظ بها سجلات التدقيق والأمان، إثباتات الموافقة، السجلات المالية، وسجل تنفيذ طلب الحذف. تُقيد إمكانية الوصول إلى هذه البيانات ولا تُستخدم لأغراض تسويقية.
نؤكد استلام الطلب ونبدأ مراجعته بعد التحقق من الهوية. نسعى إلى إتمام الطلب خلال 30 يومًا، وقد نحتاج إلى مدة إضافية إذا كان الطلب معقدًا أو مرتبطًا بالتزامات قانونية أو ببيانات تديرها المؤسسة التعليمية. سنبلغ مقدم الطلب عند الحاجة إلى معلومات أو وقت إضافي.
قد تبقى آثار محدودة من البيانات في النسخ الاحتياطية المشفرة إلى أن تنتهي دورة الاحتفاظ والاستبدال المعتادة. لا تُعاد هذه البيانات إلى الأنظمة النشطة إلا لأغراض الاستعادة الضرورية، وتظل خاضعة لضوابط الحماية والاحتفاظ.
طلبات حذف بيانات مدرسة أو مركز تعليمي كامل لا يعالجها طلب مستخدم فردي. يجب أن يقدمها الممثل المخول للمؤسسة وفق العقد وإجراءات التحقق والتسليم والاحتفاظ المعمول بها.
Genius Step SARL 37 Rue 40 Aouama Zemmouri Lot 271 90080 Tanger, Maroc البريد الإلكتروني: contact@raqeem.ma
